En Elysian, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si deseas cambiar alguna prenda por talla, color, modelo o simplemente porque no cumplió tus expectativas, no te preocupes: ¡hacemos que el proceso sea fácil y rápido!
Aquí encontrarás toda la información que necesitas para gestionar tu cambio o devolución de forma ágil y sin complicaciones.
1)Plazo para Cambios y Devoluciones:
Dispones de 10 días desde la fecha de recepción de la prenda para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este plazo, no se podrán gestionar cambios ni devoluciones.
2) Condiciones para el Producto:
Para que tu solicitud sea aprobada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
1) Estar sin uso, con todas las etiquetas y accesorios originales.
2) No presentar manchas, olores, roturas o signos de desgaste.
3) Incluir cualquier embalaje o bolsa protectora en la que fue entregada.
3)Motivos de Cambio o Devolución:
Talla Incorrecta o Ajuste Si la prenda no se ajusta como esperabas, puedes solicitar un cambio por otro talle, sujeto a disponibilidad de stock.
Color o Modelo Equivocado Si recibiste un artículo distinto al que pediste, gestionaremos el cambio sin costo adicional.
Defecto de Fabricación Si encuentras algún defecto en la prenda, por favor envíanos fotos para evaluar la incidencia y proceder con el cambio o reemplazo.
El Producto no Cumplió tus Expectativas Si simplemente no te gustó, podrás devolverlo siempre y cuando la prenda esté en perfectas condiciones.
4) Reembolsos y Costos de Envío:
Reembolsos: Si el producto está en perfectas condiciones y no presenta señales de uso, procederemos con el reembolso completo del valor de la prenda.
Los pagos realizados con MercadoPago se reintegrarán de acuerdo con las políticas y tiempos de procesamiento de la propia plataforma.
Costos de Envío: Si el motivo de la devolución es error nuestro (modelo/ color equivocado o prenda defectuosa), nos haremos cargo de los gastos de envío.
Si la devolución es por motivo personal (no te gustó, talla equivocada al elegir), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5) Recepción y Revisión de la Prenda:
Al recibir la prenda en nuestras instalaciones, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución. Si se detectan signos de uso, daños ocasionados por mal uso o falta de etiquetas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar cargos por reparación o reposición.
